Alıcının, satıcıya ait www.maredacare.com internet sitesi üzerinden elektronik ortamda siparişini oluşturduğu krem, serum, cilt bakım ürünleri, kişisel bakım ürünleri ve benzeri kozmetik nitelikli ürünlere (“ÜRÜN”) ilişkin olarak; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (“KANUN”), Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (“YÖNETMELİK”) ve ilgili diğer mevzuat hükümleri uyarınca, tüketici sıfatını haiz alıcının cayma hakkına ilişkin usul ve esaslar aşağıda düzenlenmiştir.

GENEL HÜKÜMLER

KANUN ve YÖNETMELİK’in cayma hakkına ilişkin istisna hükümleri saklı kalmak kaydıyla, alıcı; ÜRÜN’ün teslim alındığı tarihten itibaren 14 (ondört) gün içerisinde, satıcıya bildirmek şartıyla hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin bu sözleşmeden cayma hakkını kullanabilir. Alıcı, ÜRÜN teslim edilene kadar olan süre içerisinde de cayma hakkını kullanabilir.

CAYMA HAKKI BİLDİRİMİ YAPILACAK İLETİŞİM BİLGİLERİ

CAYMA HAKKININ KULLANIM ŞARTLARI

Cayma hakkının kullanılabilmesi için iade edilecek ÜRÜN’ün;

(i) ÜRÜN faturası, ürün iade formu, iade işleminde ÜRÜN’ün kutusu, orijinal ambalajı, varsa standart aksesuarları ve beraberinde gönderilen ürünler ile eksiksiz ve hasarsız olarak, 

(ii) kullanılmamış, yeniden satışa uygun durumda, koruyucu bandı, jelatini ile 

iade edilmesi gerekmektedir. Bu unsurları eksik olan veya yeniden satışa uygunluğunu kaybeden ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

CAYMA HAKKININ İSTİSNALARI

YÖNETMELİK’in 15. maddesi kapsamında belirtilen aşağıdaki gibi hallerde ÜRÜNLER’de cayma hakkı kullanılamaz: 

Ambalajı, koruyucu bandı, mührü veya paketi açılmış; kullanılmış, hijyen açısından yeniden satışı uygun olmayan kozmetik ve kişisel bakım ürünleri. Bu kapsamda ürünün koruyucu jelatini, kapağı veya hijyen bandının açılması halinde iade kabul edilmeyecektir. 

Alıcının özel istekleri veya onun kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler (üzerinde değişiklik ya da ilaveler yapılarak kişiye/kişisel ihtiyaçlara özel hale getirilenler, alıcı siparişine istinaden yurt içinden veya dışından ithal/temin edilen özel ürünler dahil),

CAYMA HAKKININ KULLANIMI

Alıcının cayma hakkını kullanabilmesi için, 14 (ondört) günlük süre içerisinde cayma iradesini açık ve yazılı şekilde satıcıya hello@maredacare.com e-posta adresi üzerinden bildirmesi ve bildirim tarihinden itibaren 10 (on) gün içinde ÜRÜN’ü, satıcının iade adresine göndermesi gerekmektedir. Vergi mevzuatı gereği, ALICI tarafından kanunen İade Faturası kesilmesi gereken hallerinde ÜRÜN/LER ile iade edilecek olan faturaya ilişkin olarak Ürün İade Formu da doldurulup gönderilir. Faturası kurumlar (tüzel kişiler) adına düzenlenen sipariş iadeleri, İade Faturası kesilmediği takdirde kabul edilmeyecektir.

Cayma hakkı kapsamında iade edilen ÜRÜN’ün satıcıya ulaşmasını takiben yapılacak inceleme sonucunda, işbu maddeye uygunluk tespit edilmesi halinde, tahsil edilen ürün bedeli, varsa teslim masrafları ile, ilgili mevzuatta öngörülen süreler içinde alıcıya iade edilir. ÜRÜN’ün iade şartlarına uygun olmaması halinde satıcının iade talebini reddetme hakkı saklıdır.

Cayma hakkı kullanımı mümkün olan hallerde, alıcı, cayma süresi içinde malı, işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun bir şekilde kullanmadığı takdirde meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan mevzuat gereği sorumludur. Buna göre, cayma tarihine kadarki süreçte ÜRÜN’ün kullanım talimatlarına, teknik özelliklerine ve işleyişine uygun bir şekilde kullanılmamasından dolayı değişiklik veya bozulma olursa alıcı cayma hakkını kaybedebilir; Satıcı tarafından kabul edildiği hallerde, iade edilecek ürün bedelinden değişiklik / bozulma kadar indirim yapılır.

Kampanya, promosyon veya set halinde satılan ÜRÜN’de cayma hakkının kullanılması halinde; kampanya kapsamında sağlanan indirim, hediye veya avantajlar geçerliliğini yitirir. Söz konusu indirimin tamamı alıcıya iade edilecek tutardan mahsup edilerek, yetmediği hallerde alışverişi sırasında kullandığı ödeme aracından (kredi kartı vb. dahil) tahsil olunur; alıcı alışverişi sebebi ile (sanal/fiziki) hediye çeki, puanı vb. kazanmış ise bu iptal edilir. Aynı şekilde (i) hediye ürünün iade edilmemesi, veya (ii) set içeriğinin eksik gönderilmesi hallerinde, ilgili ürünlerin bedeli veya sağlanan indirim tutarı yine iade edilecek bedelden mahsup edilir, yetmediği hallerde yukarıdaki gibi tahsil olunur.

Cayma hakkının kullanıldığı durumlarda iade kargo masrafı, satıcı tarafından anlaşmalı kargo firması aracılığıyla gönderim yapılması halinde satıcıya aittir. Alıcının farklı bir kargo firması tercih etmesi halinde doğacak ek maliyetlerden alıcı sorumludur. Ürünün ayıplı, hasarlı veya eksik olarak gönderilmesi hallerinde iade edilen ürüne ait taşıma ücreti her halde satıcı tarafından karşılanır.

Yukarıdaki belirtilen gereklerin alıcı tarafından yerine getirilmesi kaydı ile, satıcı;

(i) Alıcının ÜRÜN’ün tesliminden önce cayma hakkını kullanması durumunda, cayma hakkının kullanıldığına ilişkin bildirimin kendisine ulaştığı tarihten itibaren, veya

(ii) Alıcının ÜRÜN’ün tesliminden sonra cayma hakkını kullanması durumunda, cayma hakkına konu ÜRÜN’ün, iade için öngörülen kargo şirketine teslim edildiği tarihten itibaren

on dört (14) gün içinde, ÜRÜN’ün bedeli ve varsa ÜRÜN’ün teslim masraflarını ALICI'ya, ÜRÜN’ü satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun bir şekilde iade eder. Ancak alıcının ÜRÜN’ün tesliminden sonra cayma hakkını kullandığı hallerde, alıcının ÜRÜN’ü, iade için öngörülenin haricinde bir kargo şirketi ile iade etmesi durumunda söz konusu yükümlülük ÜRÜN’ün satıcıya ulaştığı tarihten itibaren başlar.